从售后服务部获悉，昆明机床计划搭建的400客服呼叫中心系统预计于10月开通试运行，统一服务热线号码为400-6916-000。该服务平台是一个统一面向客户的多媒体呼叫中心，通过统一的特服号接入，实现统一的用户服务界面、热线功能和服务标准。昆明机床售后服务部将通过服务平台及时、快速、有序、规范地集中处理用户的反馈信息，统一管理客户资料和业务流程，并以此为窗口，统一公司的对外服务形象。
      为了更好地提升公司对用户的快速响应能力，提升售后服务的管理水平，提升客户满意度，建立和完善“昆机服务”品牌，售后服务部和信息化办在考察沈机和云机两公司400平台的运行情况后，借鉴其经验并结合公司的实际需求，组织搭建了400客服呼叫中心系统。该客服系统包含400呼叫中心管理系统和客服管理软件系统两大板块。呼叫中心系统可实现语音导航、通话录音、呼叫管理、电子传真、客服人员管理，系统24小时提供自动语音服务，实现自动报修，大大提高了服务质量；客服管理软件可实现客户报修、工程师调度、项目进度、机床台帐、统计分析等信息化管理。
      售后服务部通过此平台可及时、准确、完整、有效地收集、统计、分析现场服务中用户现场“第一手服务信息”，为公司的产品改进，技术改进等方面提供有效的信息；实现对服务工作每个环节的“过程控制”；逐步建立产品维修服务“知识库”和用户、产品生命周期服务电子档案。