用户至上 从售后服务开始

    为切实履行“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，加强售后服务工作的规范性，《镗床事业部流量型产品售后服务管理办法》于2013年10月29日正式出台。本办法针对七种流量型产品TX68、TX619、TX6111D、TX6111C/2、TX6111C/3、TX6113D、TX6113C/2的新机床安调、售后服务、交付使用后的回访等方面做出了明确的要求。
    管理办法将销售工作与售后服务紧密相连，确保了新机床在货到的第一时间得以安调，并接受用户验收完工的监督。其次，对售后服务人员的工作方式和方法提出了严格要求，即：懂技术、知诚信、讲文明、实事求是、认真负责，对机床出现的常见问题保质保量当日解决；对疑难问题及时反馈、团结协作。区域经理在接到用户电话12小时内响应，服务人员48小时内到场，确保用户机床在最短时间内恢复使用。
    事业部对售后服务工作的严格把控，是对用户的以诚相待，是抢占市场的有力措施，它增强了用户使用“昆机品牌”机床的信心，也是事业部由生产型向服务型企业转型的开始。

              昆机镗床事业部   杨晓瑞