让国外客户满意

让国外客户满意

    10月27日，出口澳大利亚机床顺利通过验收。代理商与客户高兴地与工人师傅握手，表示感谢，因为在这顺利验收的背后，是昆机员工的不懈努力。
    澳大利亚机床最终用户10月底正好在中国，为了加深用户对昆机的了解，为今后的订单加分，经努力争取，用户终于同意抽空前来昆机考察，但是只有27日上午半天！这样就把难题交给了镗床事业部生产部门，因为照这个时间安排，他们只有一周的装调时间，还得在各部件按时到位的前提下！代理商10月21日到厂督造，现场看到的只是床身部分，电柜还在来厂途中， 而用户的要求是27日必须看到一台完整的、运转良好的机床。 在外销人员倍感压力的时候，镗床事业部负责生产的相关领导答复：“我们一定努力让客户满意，27日，我们怎么也得赶出来！”
     22日，23日上午，电柜还没到，现场还是只有床身，现场督造的澳大利亚代理商情绪开始焦灼，他反复找外销人员确认，这还能不能让用户看到机床？23日下午，电柜到位，现场突然出现了10多人开始穿线、吊装机床部件，24日上午8点半，代理商进车间一看，终于有了放松的神情，因每天一早他进车间，都能看见惊人的进展。原来，在这几天里，工人们每天从早上8点一直工作到凌晨，26日下午下班前，机床装调完毕，可以验收，此后工人们坚持加班，连夜装好了机床护罩。
    验收完毕后，客户要求尽快派人安调，按时间来算，很有可能在春节期间，在现场讨论时，工人师傅说，没问题！情况特殊，春节也可以出差！这个回答又一次赢得了客户的好评。
    为了客户的满意，挑战各种困难，这对公司生产部门来说，已成为他们日常工作的一种责任和习惯。出口美国的机床也突然接到了要求一个月内交货的通知，情况紧急，数控事业部迅速召开紧急生产调度会，成立专门的生产计划小组，根据交货期倒卡时间节点， 3天完成床身验证，5天完成上部主轴箱装配，10天完成主机验证，5天完成护罩、冷却、排屑验证，5天完成全部收尾验证，调动一切力量，保证客户要求交货。
    这样紧张而精准的调度，这样积极而有力的市场响应，正在昆机的每一个角落上演，在昆机人身上体现，每一次挥动铲刀，每一次拧紧螺丝，每一个文件，每一个电话，每一封邮件，都凝聚着一个光荣而神圣的使命，满足客户需求，创造昆机辉煌！
 

（市场管理部）